Política de Devolución de Dinero y Garantía de Servicios

GrupoZ&D S.A.S – IDeaz Marketing Agency
Última actualización: [Fecha]

En IDeaz Marketing Agency, operada legalmente por GrupoZ&D S.A.S, nos comprometemos a ofrecer servicios de mercadeo digital de alta calidad, orientados a resultados y basados en relaciones de confianza. Esta política establece las condiciones para solicitudes de devolución de dinero y garantías asociadas a nuestros servicios.

1. Garantía de Satisfacción

Nuestro objetivo es cumplir con los entregables establecidos en cada propuesta comercial y contrato. Si el cliente considera que los servicios no cumplen con lo pactado, puede solicitar una revisión del caso dentro de los primeros 15 días calendario después de la entrega del proyecto o avance correspondiente.

2. Condiciones para Reembolso

Podrá considerarse la devolución parcial o total del dinero en los siguientes casos:

• El servicio contratado aún no ha iniciado y se solicita la cancelación con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de inicio.
• Existe un incumplimiento comprobado por parte de IDeaz Marketing Agency en los entregables acordados, sin solución efectiva en un plazo de hasta 10 días hábiles.
• Ocurre un error técnico o administrativo atribuible al equipo de trabajo que impide continuar con la prestación del servicio.

No aplican devoluciones en los siguientes escenarios:

• Cambios de decisión del cliente una vez iniciado el servicio.
• Resultados no alcanzados en campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, etc.), siempre que las campañas hayan sido ejecutadas según la estrategia previamente aprobada.
• Falta de entrega de insumos por parte del cliente que impidan la ejecución del proyecto.
• Si se ha completado el 50% o más del servicio contratado al momento de la solicitud.

3. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@ideazmarketing.com con la siguiente información:

• Nombre del cliente y razón social (si aplica)
• Número de contrato o referencia del servicio
• Motivo de la solicitud detallado
• Pruebas o evidencias que respalden el reclamo

Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y notificará la decisión final por escrito. Si procede la devolución, el reembolso se realizará dentro de los siguientes 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.

4. Alternativas y Correcciones

Antes de emitir una devolución, IDeaz Marketing Agency podrá proponer ajustes o soluciones correctivas sin costo adicional, siempre que se alineen con los objetivos pactados y cuenten con la aprobación del cliente.

5. Cambios en esta Política

GrupoZ&D S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web con su respectiva fecha de actualización.

Para mayor información, comunícate con nosotros al correo contacto@ideazmarketing.com o al WhatsApp +57 300 9080906